La Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi, pubblicata dalla Società DB Service Srl, in qualità di proprietaria del marchio “Farexpress – Consegna farmaci a domicilio”, ha lo scopo di creare un collegamento tra la Società ed il cliente/utente al fine di instaurare, fra le parti, un dialogo ed un rapporto di collaborazione e di reciproco vantaggio.
Tale documento è portato a conoscenza di tutti i soggetti interessati sia interni alla DB Service Srl, affinché possano conformarsi a quanto in esso dichiarato, che esterni, affinché possano prendere contatto con il contesto aziendale.

Nella Carta dei Servizi, la DB Service Srl presenta la sua realtà strutturale ed organizzativa. Attraverso la stessa fornisce ai clienti/utenti, ed ai potenziali consumatori del servizio “Farexpress – Consegna farmaci a domicilio”, informazioni sulle prestazioni fornite dalla DB Service Srl e sulle modalità di accesso alle stesse.
Sono state riportate inoltre le linee ed i principi che la DB Service Srl intende seguire nell’erogazione del servizio “Farexpress – Consegna farmaci a domicilio” e gli impegni concreti che si assume nei confronti dei clienti/utenti.
Infine, vi è la sezione dedicata alla descrizione degli strumenti di cui il cliente/utente si può servire per rivendicare i suoi diritti e per comunicare le sue percezioni e le sue aspettative riguardo alle prestazioni ricevute ed a quanto ruota intorno alle stesse. In tal modo l’utente si rende parte attiva nel processo di miglioramento aziendale.

Infatti, l’obiettivo primario della Carta dei Servizi è il miglioramento delle prestazioni e dei servizi offerti, attraverso la trasparenza di informazione, a tutela del cliente/utente, e l’illustrazione degli impegni della DB Service Srl in relazione all’attività di fornitura dei servizi offerti.

Il nostro personale è a disposizione per ogni informazione ed esigenza non illustrata nella Carta dei Servizi. Inoltre quest’ultima è stata redatta in coerenza con le delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCom), alle quali si fa specifico riferimento per ogni eventuale ulteriore informazione.